Rücksendungen

Entspricht Ihre Bestellung doch nicht ganz Ihren Vorstellungen? Kein Problem! Als Saniweb-Kunde können Sie Ihre Artikel gegen eine geringe Gebühr ganz einfach an uns zurücksenden. Alle Infos zu den Rücksendekosten finden Sie hier. Geben Sie uns einfach innerhalb von 30 Tagen über unser Retourenformular Bescheid, dass Sie etwas zurückgeben möchten. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Paket auf den Weg zu bringen.

So funktioniert die Rücksendung

1. Retoure anmelden: Füllen Sie unser Retourenformular aus. Wir prüfen Ihre Anfrage und geben Ihnen innerhalb eines Werktages Bescheid, mit welchem Versanddienstleister die Rücksendung am besten klappt: per DHL (für kleine Artikel) oder per Spedition Dachser (für große Lieferungen).
2. Artikel sicher verpacken & Bestelldaten beilegen: Packen Sie den Artikel wieder in die unbeschädigte Originalverpackung. Legen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Bestellbestätigung in das Paket und geben Sie Ihre Absenderadresse deutlich an. So können wir Ihre Retoure schnellstmöglich bearbeiten.
   ⚠️ Wichtig bei Rücksendungen via Dachser: Wurde Ihre Bestellung auf einer Palette geliefert? Dann muss sie für den Rücktransport exakt genauso bereitgestellt werden. Sichern Sie die Artikel wieder fest auf der Palette und wickeln Sie alles gut mit Folie (Stretchfolie) ein. Andernfalls darf die Spedition die Sendung wegen möglicher Transportschäden leider ablehnen.
3. Versandanweisungen folgen: Übergeben oder versenden Sie den Artikel genau so, wie in unserer E-Mail beschrieben. Geht Ihr Paket per DHL zurück? Dann erhalten Sie einen Link zu unserem DHL-Retourenportal, über den Sie sich bequem einen QR-Code oder ein Rücksendeetikett erstellen können.

Wichtig für die Übergabe und Ihren Retourenbeleg

• DHL: Heben Sie den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer (Track & Trace) gut auf. Dieser dient als Nachweis und hilft Ihnen, das Paket im Blick zu behalten.
• Dachser: Bitte stellen Sie sicher, dass die Palette genau so abholbereit steht, wie in Schritt 2 beschrieben.

Unsere Retourenbedingungen

Wir bei Saniweb akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Voraussetzungen:

• Der Artikel befindet sich in der unbeschädigten Originalverpackung. Bei Verbrauchsartikeln (wie Kleber, Fugenmasse, Silikon, Reinigungsmittel oder WC-Steinen) darf die Verpackung nicht geöffnet worden sein.
• Der Artikel ist vollständig und absolut unbeschädigt.
• Der Artikel wurde noch nicht montiert oder benutzt und weist keinerlei Gebrauchsspuren auf.
• Es handelt sich nicht um eine Maßanfertigung. Das gilt beispielsweise für speziell angefertigte Duschwände oder Badmöbel in Sondermaßen oder Wunschfarben.
• Bei Duschwänden und Duschkabinen darf die Originalverpackung noch nicht geöffnet worden sein. Der Grund: Sobald die Verpackung offen ist, sind die Glaselemente extrem empfindlich und können von uns nicht mehr sicher transportiert werden.
• Fliesen mit einer spezifischen Chargen- oder Farbnummer sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Da es zwischen verschiedenen Fliesenchargen leichte Farbabweichungen geben kann, lassen sich diese nicht mischen oder anderweitig weiterverkaufen.

Sollten Artikel bereits montiert worden sein, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, den Wertverlust in Rechnung zu stellen oder das Produkt an Sie zurückzusenden. Weitere Details hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Rückerstattung Ihrer Bestellung

Wir erstatten Ihnen den bereits gezahlten Betrag spätestens 14 Tage nach Erhalt und Prüfung der Retoure zurück. Die Rückzahlung erfolgt ganz einfach per Banküberweisung auf das Konto, das Sie im Retourenformular angegeben haben. Bitte beachten Sie: Restguthaben, das beispielsweise durch das Einlösen eines Gutscheins entstanden ist, können wir leider nicht bar auszahlen.

Rücksendekosten

Abholung durch Dachser

Große und/oder schwere Produkte werden bequem von Dachser abgeholt. Die Kosten hierfür unterscheiden sich je nach Produkt:

• Toilette, Waschbeckenunterschrank, Spiegel, Waschbecken, Keramik und Heizkörper: 37,95 €
• Badewanne, größeres Badezimmermöbel, Duschabtrennung und Duschkabine: 79,95 €
• Fliesen: 96,50 €

Rücksendung per DHL

Handliche Pakete können einfach über DHL an uns zurückgeschickt werden. Die Kosten hierfür liegen bei 5,00 €. Das gilt z.B. für Armaturen, Regenduschen, Accessoires, Reinigungsmittel und kleines Zubehör.

Bevorzugen Sie einen anderen Versanddienstleister? In diesem Fall tragen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst. Sobald Sie unser Retourenformular ausgefüllt haben, melden wir uns innerhalb eines Werktages mit allen weiteren Infos zur Abwicklung bei Ihnen.

Beispiele für die Rücksendung